Đổi trả & hoàn tiền
Đổi trả, hoàn tiền và hủy đơn.
VIORA xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền dựa trên trạng thái đơn hàng, tình trạng sản phẩm, nghĩa vụ của người bán và chính sách marketplace áp dụng.
Yêu cầu hỗ trợ
Khách có thể hủy trước khi seller bàn giao sản phẩm vào quy trình fulfillment của VIORA. Sau khi gửi hàng, thông thường không thể hủy.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm bị hỏng, sai, thiếu hoặc không đúng mô tả cần được báo trong 5 ngày sau khi nhận hàng. Khi lỗi thuộc seller hoặc sản phẩm, chi phí return hợp lý do seller hoặc VIORA chịu theo trường hợp.
Xử lý hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu và thông thường được xử lý trong 7–10 ngày làm việc sau khi chấp thuận.